Хождение по мукам или увлекательное расследование?
Что же делает строительную организацию надежной и желанной для
клиента? В первую очередь — квалификация ее кадров, причем
генерального директора — ничуть не в меньшей степени, чем прораба или
штукатура. Далее — финансовая устойчивость, собственная
материальная база (склад, транспорт, строительная техника) и отлаженная
система контроля качества. И, конечно же, положительные отзывы прежних
заказчиков.
Но откуда можно получить такую информацию? Поверим на слово
сотруднику компании? С большой осторожностью. Часто услышанное
оказывается неправдой или правдой, но умноженной на сто.
Попробуем распознать истинное положение вещей по стилю речи менеджера,
будем задавать ему на первый взгляд ненавязчивые, но вместе с тем
каверзные и провокационные вопросы? Приедем с кем-нибудь вдвоем
и разыграем классическую схему «злой следователь — добрый
следователь»? Несомненно, по реакции человека многое можно понять, разве
что не нужно слишком увлекаться подобным допросом. Оценим все
по каким-то косвенным признакам — по обстановке и атмосфере в
офисе, стилю одежды сотрудников, обрывкам их разговоров между собой?
Да, иногда это удается. Но все-таки мы не можем полностью выполнить
обязанности ясновидящего. Поэтому имеет смысл также обратиться
к опыту, накопленному другими людьми — и не только знакомыми,
друзьями или соседями.
Попыткой ответа на недобросовестность в строительном бизнесе
стала открытая в 1997 году программа «Надежные организации
строительного комплекса» (справочную систему можно найти на сайте
www.stroyreestr.ru). Независимая экспертно-информационная служба,
поддерживающая эту программу, предоставляет всем желающим
информацию о благонадежных строительных фирмах и проектных
мастерских. Однако только о тех из них, которые сами изъявляют такое
желание. Строительная организация подает заявку и проходит
комплексную проверку. Анализу подвергается финансово-хозяйственная и
производственная деятельность, качество выполняемых работ,
квалификация руководителей и специалистов.
По результатам экспертизы компании выдается Ревизионный
Сертификат c ограниченным сроком действия. Предполагается, что
Ревизионный Сертификат должен являться своего рода обязательством
фирмы перед клиентами. Считается, что после получения Сертификата
компания должна сообщать клиентам только достоверную
информацию о своих услугах, ценах и качестве и не использовать
некорректные методы обоснования стоимости работ. Конечно, это не
стопроцентная гарантия. Но, обратившись к списку надежных
строительных фирм, вы все же повышаете вероятность успешного выбора.
По крайней мере, в реестр входят только те компании, которые
заботятся о своей репутации. А это уже не так уж плохо.
Далее, еще и еще раз посмотрите, какие люди работают в компании.
Не стесняйтесь задавать им как можно больше вопросов. Чем больше
вы спрашиваете и чем больше они отвечают, тем вероятнее, что во
время беседы вскроется какой-нибудь пикантный фактор, который
принципиальным образом повлияет на ваше решение (не обязательно
негативное). Однако будьте доброжелательны, в меру открыты и ни в
коем случае не демонстрируйте своей подозрительности (если она вам
свойственна). Кстати, уже на этом этапе могут выявиться весьма
интересные вещи. Вовсе не обязательно сталкиваться с ними после того,
как уже возведена крыша. Многое можно увидеть уже при первой
(второй, третьей) беседе — еще задолго до того момента, в который
вы свяжетесь со строительной компанией узами договора.
